Kitap Seç Teslimat Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

13.07.2026 tarihinde Kitapsec.com üzerinden KPSS için karma bir kitap seti siparişi verdim. Siparişim için teslim tarihi olarak bugün görünmesine rağmen ürünlerim elime hiç ulaşmadı.

Teslimat gecikince önce Kitapsec müşteri hizmetlerini aradım, bana 10 dakika içinde elimde olacakmış gibi bir bilgi verildi. Bu gerçekleşmeyince kargo firmasıyla görüştüm, onlar ise ürünlerin ancak 22.07.2026 tarihinde elimde olacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar Kitapsec’i aradım.

İkinci görüşmemde Y** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kendisinin tutumu son derece kaba ve küçümseyiciydi. “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde bir ifade kullandı, şikayet edeceğimi söylediğimde de “hıhı” diyerek dalga geçer bir tavır sergiledi. Bu kadar bilinen ve güvenilen bir firmanın müşterisine bu üslup ve saygısızlıkla yaklaşması güvenimi ciddi anlamda kırdı ve beni çok üzdü.

Siparişimde yaşadığım gecikmenin acilen giderilerek ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve özellikle de görüştüğüm y*** isimli müşteri temsilcisinin benimle kurduğu saygısız ve alaycı iletişim nedeniyle tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.