Eksik Kitap Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

07.04.2026 tarihinde www.kitapsec.com üzerinden 12453315 sipariş numarası ile 2 adet ags kitabı satın aldım, ödemesi yapıldı ve faturası kesildi. Ancak Çorum Merkez’deki adresime kargo ulaştığında, paket içinde sadece 1 kitabın olduğunu, diğer kitabın hiç gönderilmediğini gördüm.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, eksik olan kitabın tedarik edilemediği ve yalnızca ürün bedelinin iade edileceği söylendi. Elime ulaşmayan kitabın ücreti için iade onaylandı ancak bu siparişte toplamda 90 TL kargo ücreti ödedim ve sonuç olarak 1 kitap için bu kargo bedelini ödemiş oldum. 1 kitap için ödediğim bu kargo ücretini kabul etmediğimi belirterek itiraz ettiğimde, kargo ücretiyle ilgili hiçbir düzeltme yapılmayacağı ve talebimin onaylanmadığı ifade edildi.

Stokta olmayan bir ürünün satışının yapılması, faturanın kesilmesi, sonrasında da “tedarik edemiyoruz” denilerek ürünün hiç gönderilmemesi, müşteri olarak beni mağdur etti. Eğer baştan, ürün ellerinde olmadığını ve gönderemeyeceklerini söyleselerdi, siparişi iptal eder ve iki kitabı da tek seferde, tek kargo ücretiyle alabileceğim başka bir firmadan alışveriş yapardım. Şu an ise ikinci kitap için yeniden sipariş vermek ve bir kez daha kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım.

Yaklaşan sınav dönemi stresi varken, bir de firma yüzünden kitap sorunu yaşamak zorunda kalmam çok yorucu oldu. Sipariş elime ulaştıktan sonra yaşadığım bu mağduriyette, firmanın müşteri memnuniyetini ve mağduriyetimi dikkate almadığını düşünüyorum. Müşterilerin bu firmadan alışveriş yaparken iki kez değil, üç kez düşünmesinde fayda olduğunu kendi deneyimimle görmüş bulunuyorum.

Eksik gönderilen ürün nedeniyle tek kitap için ödediğim yüksek kargo ücretimin iade edilmesini veya kargo bedelinde makul bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın, stokta olmayan ürünleri satışa açmamasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için müşteri bilgilendirmesini zamanında ve şeffaf şekilde yapmasını istiyorum.