Eksik İçerikli Kitap Ve Kargo Ücreti Kesintisi İtirazı

Kitapsec internet sitesi üzerinden Pelikan Yayınevi’ne ait “2026 GYS Hazine ve Maliye Bakanlığı Veri Hazırlama ve Kontrol İşletmeni Soru Bankası Çözümlü Görevde Yükselme” adlı kitabı sipariş ettim. Gelen kitap hem beklediğimden çok daha inceydi, hem de başlığında vadettiği konuların yaklaşık yarısı içerikte hiç yer almıyordu. Sınav hazırlık soru bankası olduğu için konuların eksik olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve ürünü eksik ve kusurlu olarak değerlendirdim.

10.03.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte 12395822 numaralı siparişim için iade talebinde bulundum. Ancak web sitelerinde kitabın sayfa sayısı ve içeriğiyle ilgili herhangi bir detaylı bilgi bulunmamasına rağmen, müşteri hizmetleri görüşmemde sitede bilgi olduğunu iddia ederek 90 TL kargo bedelinin iade edilmeyeceğini söylediler. Oysa kitabın sayfa sayısı ve kapsamı hakkında sitede kesinlikle net bir bilgi yer almamaktadır ve gelen ürün, ilan edilen başlıkla uyumlu bir içerik sunmamaktadır. Elimde, hem sitenin ilgili sayfasına hem de ürünün eksikliğine ilişkin görsel kanıtlar bulunmaktadır.

Eksik ve kusurlu bir ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinde benden kargo bedeli kesilmek istenmesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de maddi olarak zarara sokuldum. Kitap bedeli ve kargo ücreti dahil ödediğim toplam 429,9 TL tutarın tamamının tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.