Bahçe Odası Ve All Inclusive Vaadi Altında Yaşanan İkinci Sınıf Muamele

Mayıs ayında 15 kişilik bir grup olarak Erdek Kiraz Beach Otel’e bahçe odası için rezervasyon yaptırdık. Özellikle bahçe odası konsepti ve grup halinde rahat edeceğimizi düşündüğümüz için, birçok ultra her şey dahil otelden daha yüksek bir ücreti kabul ederek 28–30 Temmuz tarihleri arasında bu otelde konakladık. Ancak ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımız gibi, kaldığımız süre boyunca kendimizi sürekli ikinci sınıf misafir gibi hissettik.

Her şey dahil konseptiyle gelmemize rağmen, çalışanlar sık sık bazı alanlar ve imkanlar için “Buraya ancak dışarıdan rezervasyonla gelip ekstra ücret ödeyerek yemek yiyebilirsiniz, bu şezlongları kullanamazsınız, burası rezervasyonlu dışarıdan gelen müşterilerimize” şeklinde ifadeler kullandı. Bu tavırlar hem bizi rahatsız etti hem de sanki otelin misafiri değilmişiz gibi hissettirdi.

İlk gün, boş bulduğumuz şezlonglara oturduk. İkinci gün ise arkadaşlarımız sabah 7’de gidip şezlong ayırdı. Buna rağmen, tüm şezlonglar boş olmasına karşın en öndeki şezlongu aldığımız için, yaklaşık iki saat sonra kahvaltıya giderken eşyalarımızın yan tarafa atıldığını tesadüfen gördük. Neden böyle yapıldığını sorduğumuzda “Burası rezerve” denildi, arkadaşımız sabah erkenden geldiğini ve şezlongların boş olduğunu söylediğinde ise kendisine ters bir üslupla karşılık verildi. Sonuçta 15 kişiye güçlükle yan yana sadece 5 şezlong ve 1 sandalye verildi.

Her şey dahil konseptiyle gittiğimiz bu otelde, yemek saatleri dışında suyun bile ekstra ücrete tabi olması ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Personelin tabaklarımızdaki yemeğe dikkatle bakması ve ben kendime ve iki çocuğuma yemek alırken sürekli açıklama yapmak zorunda kalmam son derece rahatsız ediciydi. Son gün kahvaltıda omlet yapılırken önümdeki misafire seçenekler soruldu, ben de hemen arkasından sade omlet istedim, ancak getirilmedi. Sonra gidip “omlet kalsın, istemez” dediğimde, görevli “Sizi bulamadım” şeklinde gönülsüz bir açıklama yaptı; oysa tam karşısında oturuyorduk ve görmeme ihtimali yoktu. Bu tutumlar bize karşı açık bir insan ayrımı yapılıyormuş hissi verdi.

Balıkesir’den geniş bir çevreyle tavsiye beklentisi içinde bu otele gelmiştik, ancak maalesef çevremize pişmanlıkla anlatacağımız olumsuz bir deneyimle döndük. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, işletmenin bu yaklaşımını son derece yanlış buluyor ve başta ailem ve grubumuz olmak üzere bize yapılan muamele için otel yetkililerinden samimi bir özür bekliyorum.