Kiraz Beach Otel (Erdek) Aksaklıklar Karşısında Jest Yapıp Sonra Parasını Alıyor

24 Temmuz giriş, 25 Temmuz çıkış olmak üzere Kiraz Beach Hotel’de yaptığımız 1 gecelik konaklama tam anlamıyla bir pişmanlık ve fiyasko oldu. İki kişilik oda için 9.700 TL ödememize rağmen verdiğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadık.

Önceden ücretini ödeyerek deniz manzaralı oda satın aldık ancak otele gittiğimizde bize otopark manzaralı bir oda verildi. İtiraz ettiğimizde bu kez bizi “daha geniş” olduğunu iddia ettikleri başka bir odaya aldılar, fakat bu oda da kara manzaralıydı ve söylendiği gibi geniş değildi. Odayı teslim alma süreci o kadar uzadı ki saat 15.00’e kadar odalarla uğraşmak zorunda kaldık ve günümüzün ciddi bir kısmı bu süreçle heba oldu.

Odaya yerleşip duş almaya çalıştığımızda ise sular tamamen kesildi, sabunlu halde ortada kaldık. Resepsiyona durumu ilettiğimizde, bu kez de bizi bahçede yer alan başka bir odaya taşımak zorunda kaldılar. Yani hem oda seçimi hem de temel ihtiyaçlar konusunda büyük bir mağduriyet yaşadık.

Konaklama sırasında o gün kızımın doğum günü olduğu için otele özellikle bildirmiştik. Otel, jest yapar gibi masamıza bir dilim pasta gönderdi. Ancak çıkış sırasında bu “jestin” de ücretini bizden talep ettiler. Ayrıca gece odamıza dahi gelmeyen, suların kesik olduğu durumdaki su tüketimini de faturaya yansıtmaya çalıştılar. Çıkışta “Sizi kırmayalım, öğle yemeğini ikram edelim” denilerek davet edildiğimiz öğle yemeğini ise yemediğimiz halde, otel müdürü bunun da ekstraya girdiğini söyleyerek ücret talep etmeye çalıştı. Tüm bu süreçte bizden haksız şekilde fazladan ödeme istenmesine rağmen, özellikle ikram denilen öğle yemeğinin ücretini ödemeyi kabul etmedik.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, verilen sözlerin tutulmadığı, “ikram” denilen her şeyin sonradan hesaba eklenmeye çalışıldığı bu işletme nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk. Ödediğimiz ücretin, özellikle sonradan talep edilen haksız kalemlerin düşülerek iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.