Ankamall Kip Mağazasında Uzun Bekleme Ve Kaba Müşteri Tutumu

Geçen ay Ankamall KİP mağazasından 11.172 TL ödeyerek bir takım elbise satın aldım. Tadilat için ürünü mağazada bıraktığımda, tarafıma 3-4 gün içinde hazır olacağı ve aranacağım söylendi. Ancak üzerinden 6-7 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ben aranmadan mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde ise ne bir özür dileme ne de açıklama yapma zahmetinde bulunuldu, aksine personel sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Yaklaşık iki hafta sonra takım elbisemi alabildim; fakat asıl rahatsızlığım her mağazaya gidişimizde yaşadığımız bu ilgisizlik ve kabalık. Mağazaya ister alışveriş için ister sadece gezmek için gidelim, personelin müşteriye karşı soğuk, ters ve ilgisiz tavrıyla karşılaşıyoruz.

KİP gibi bir markadan en temel beklentim, mağaza personelinin müşterilere karşı daha saygılı, kibar ve ilgili olmasıdır. Ankamall şubesindeki personelin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.