Yoğun Saatte Yetersiz Kasa Açılması Ve Kirli Ürünler Şikayeti

Kim Market’in Yıldıztabya Akarsu şubesiyle ilgili daha önce de şikayetlerimi iletmeme rağmen, ne yazık ki hiçbir değişiklik olmadı. Uzun süredir bu şubede hem hizmet kalitesi hem de ürünlerin durumu açısından ciddi sorunlar yaşıyorum.

Her akşam iş çıkışı ancak 19.00–20.00 saatleri arasında alışverişe gelebiliyorum. Bu saatlerde sürekli aynı problemle karşılaşıyorum. 11 Ağustos’ta yine yaklaşık 19.30 civarında alışverişe gittiğimde sadece 2 kasanın açık olduğunu, kasalardan birinde de yeni başlamış ve işe adapte olamamış bir personelin bulunduğunu gördüm. Kuyruk uzayıp gidiyordu ve yaklaşık 15 dakika kasada sıra bekledim. Bir kasa daha açılıp açılamayacağını sorduğumuzda “eleman çıktı” cevabını aldık. Özellikle yoğun olduğu bu saatlerde müşteri yoğunluğu belli olmasına rağmen yeterli kasa açılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Ürün tarafında da benzer bir özensizlik söz konusu. Aldığım paket turşuların paketleri son derece kirliydi, en azından silinmiş ve temizlenmiş olmaları beklenirdi. Sebze reyonunda ise artık tazeliğini tamamen yitirmiş, adeta “ölmüş” sebzeler hâlâ tezgahta duruyordu. Bunları fotoğraflarla da belgeliyorum. Mağazaya dışarıdan bakıldığında da bu özensizlik yüzünden markanız adına olumsuz bir imaj oluştuğunu üzülerek belirtmek isterim.

Bu şube ile ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, personelin hem ürün hijyeni ve tazeliği hem de kasa düzeni ve müşteri yoğunluğunun yönetimi konusunda uyarılmasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.