Müdür Yardımcısının Saygısız Tavrı Ve Özür Talebi

22.07.2027 tarihinde saat yaklaşık 21.41–21.42 civarında her gün olduğu gibi İzmir Karşıyaka Bahriye Üçok şubesindeki Kim Market’e, almam gereken iki ürün için girdim. Kapanış saatinin 22.00 olduğunu bildiğim halde, acele etmeden ama saygılı bir şekilde alışverişimi yapıyordum.

Muzun tartımını yaptıktan sonra kapı girişinin hemen birkaç adım ötesinde, reyon başında duran U*** isimli müdür yardımcısı beni görünce önce saatine baktı, ardından da yüzünü ve başını sallayarak son derece rahatsız edici bir mimik yaptı. Bu şubeye her gün en az bir kez giden, orada adeta aile ortamı içinde alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tavır beni çok rencide etti.

Kendisine bu hareketi neden yaptığını sorduğumda, hiçbir şey yapmadığını söyledi. Ben ise yaptığı hareketi açıkça tarif ederek, ne yaptığını çok net gördüğümü ve bana bu şekilde bir tavır sergileyemeyeceğini belirttim. Her gün geldiğim markette bu saygısız tutumu kabul etmeyeceğimi ifade ettim. Ardından kendisini müdür masasına çağırarak, hakkında şikayet açmasını ve bu konuda şikayetçi olduğumu yazmasını istedim. O ise böyle bir şikayeti yazamayacağını, ayrıca kameralara bakmayı da bilmediğini söyledi.

Ben, onun kamera kaydına bakmasına gerek olmadığını, genel merkez tarafından kameraların incelenebileceğini, yaşanan hareketin açıkça kayıtlarda görüleceğini belirttim ve şikayet formu açmasını, birlikte imzalayabileceğimizi söyledim. Buna rağmen şikayet oluşturmadı ve yardımcı olmadı. Olayın 22.53’e kadar uzayan bu süreçte çözümsüz bırakılması beni daha da üzdü.

Aynı zamanda, yapılan bu hareketi asla egoya ya da kişisel sorunlara bağlayan biri değilim. Yıllarca hizmet sektöründe çalışmış biri olarak, çalışanların yoğunluğunu ve stresini anlayan biriyim. Ancak alışveriş konusunda aile gibi güvendiğim bir kuruluşta, ilgisiz bir personelin bu küçük ama kırıcı jesti nedeniyle yaşadığım üzüntüden dolayı şikayetçiyim.

Yıllardır bu şubeden kasiyer, kasap, manav dahil tüm departmanlardan memnuniyetle hizmet alan, çalışanlarını aile gibi gören bir müşteri olarak, sadece U*** isimli müdür yardımcısının bu saygısız ve müşteri odaklı olmayan davranışından şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını ve benimle bizzat iletişime geçerek özür dilemesini talep ediyorum.