Küflü Kemik Suyu Ve Müdürün Reddiyle Müşteri Mağduriyeti

8 Ocak 2026 günü İstanbul Maltepe Altıntepe’deki Kim Market şubesinden Fide marka ilikli kemik suyu satın aldım. Son kullanma tarihi 2027 olmasına rağmen ürünü akşam alıp buzdolabına koydum, ertesi sabah işletmemde müşterime kullanmak için açtığımda ürünün içinin tamamen küf içinde olduğunu gördüm.

Fiş almadığım için elimde belge yoktu; ancak her gün bu marketten 5.000–6.000 TL arası alışveriş yapan, manav ve kasap reyonlarının da sürekli müşterisi olan biri olarak ertesi gün, 9 Ocak’ta şubeye gidip durumu anlattım. Kasadaki görevli fiş istedi, fişim olmadığını söyleyince bana ürünü değişim yapabileceğini söyledi ve yine aynı üründen almamı istedi. Ben de aynı ürünlerin de muhtemelen küflü olacağını belirterek, başka bir ürünle değişim rica ettim. Oradaki kapalı bayan müdür, başka bir ürünle değişimi kesinlikle kabul etmedi ve taleplerimi geri çevirdi. Bunun üzerine ürünü çöpe atmak zorunda kaldım.

Ben ürünün ücretinde değilim, ancak her gün ciddi miktarda alışveriş yapan bir müşteri olarak bu şekilde davranılmayı hak etmediğimi düşünüyorum. Hem bozuk, güvenilir olmayan ürünün raflarda bulunması, hem de müdürün tutumu nedeniyle Maltepe Altıntepe şubesindeki ilgili personelin ve özellikle müdürün uyarılmasını, bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.