Kasada Okutulmamış Mango Ürünü İçin Fazla Ücret Ve Kaba Personel İletişimi

Kim Market İstanbul Sultangazi Yenimahalle şubesinde 8 Ekim 2026 tarihli alışverişimde aldığım Mango ürünü kasada sehven okutulmamış. Durumu ertesi gün kendi kontrolüm sırasında fark ederek firmaya bizzat bildirdim ve ürün bedelini ödemek istediğimi açıkça ilettim. Mağazaya hemen gelemeyebileceğimi de yazılı olarak belirtmeme rağmen, tarafıma mağazaya uğradığımda ödeme yapabileceğim söylendi.

9 Ekim 2026 tarihinde Mango ürününün satış fiyatı 50 TL/adet olarak fotoğrafla belgelenmişken, 23 Ekim’de ödeme yapmak üzere mağazaya gittiğimde aynı ürün için 70 TL tahsil edildi. Fiyat farkını dile getirdiğimde ise “o zaman ertesi gün gelip ödeseydiniz” şeklinde son derece uygunsuz ve suçlayıcı bir ifadeyle karşılaştım.

Benim açımdan mesele 20 TL değildir. Kendi inisiyatifimle kasadaki eksikliği bildirip ödeme yapmak isteyen bir müşterinin, firmanın kendi yönlendirmesine uygun hareket etmesine rağmen daha yüksek bedelle karşı karşıya bırakılması ve ardından bu üslupla muhatap edilmesi kabul edilebilir değildir.

Olay; kasa fişleri, yazışmalar, fiyat fotoğrafı ve tarih kayıtlarıyla belgelenebilir durumdadır. Konu hakkında Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Artışı sistemi, CİMER/Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvurular yapılmıştır.

Firmadan, fazla tahsil edilen 20 TL’nin iadesini, ilgili mağaza ve personel yaklaşımının kurumsal olarak incelenmesini ve bu tür bir uygulamanın başka müşteriler açısından tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.