İade Edilmeyen Tutar Ve Cevapsız Mağaza Müdürü

22 Haziran 2026 tarihinde Kim Market Fatih şubesinden kredi kartımla bir alışveriş yaptım. Daha sonra bazı ürünleri değiştirmek istedim. Kasada yeni ürünler tekrar kartımdan çekildi ve iade edilmesi gereken tutarın da aynı karta geri yatırılacağı söylendi.

Aradan geçen yaklaşık 3 haftalık süreçte kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreç zarfında mağazaya tam 4 kez bizzat uğradım. Her seferinde “geri dönüş olacak”, “merkez kapalı”, “banka kaynaklı problem” gibi asılsız bahanelerle tamamen geçiştirildim. İki kez telefon numaramı bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu sırada kartımın ekstresi kesildi ve ben mağazanın yapmadığı bu iade tutarını bankama ödemek zorunda kaldım. Parama adeta el konulmuş durumdadır.

Son gidişimde ise mağaza müdürü, konudan haberi olmadığını belirterek sanki suçlu benmişim ve arkasından koşup kendisini bulması gereken kişi benmişim gibi lakayıt bir tavır sergilemiştir. Personelinizin kendi içindeki iletişimsizliğinin ve oyalama taktiklerinin sorumlusu müşteri değildir. Dört kez ayağına kadar gidilen bir şubede müdürün haberdar olmaması tamamen kendi yönetim zafiyetinizdir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kartımdan çekilen ve iade edilmesi gereken tutarın derhal kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve bu süreçteki saygısız, ilgisiz tutum nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde bir market çeki tanımlanmasını talep ediyorum.