to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Oturma Grubu Ve Hasarlı TV Ünitesi Nedeniyle Satışın İptali Ve Tam İade Talebi
30.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Klim Mağazası’ndan bir adet oturma grubu ve bir adet TV ünitesi satın aldım. Mağazada çalışan görevli oturma grubunun fiyatını 68.000 TL, TV ünitesinin fiyatını ise 10.000 TL olarak söyledi, ben de bu şekilde kabul ettim. Ertesi gün taksit işlemleri için tekrar mağazaya gittiğimde bu kez oturma grubunun fiyatının 69.150 TL olduğu söylendi, buna da itiraz etmeden onay verdim. Ödememi kredi kartıyla toplam 79.150 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde yaptım ve 8.684 TL tutarında bir taksit ödemesi gerçekleştirdim.
Aradan 45 gün geçmesine rağmen oturma grubum hiç teslim edilmedi. Bu süreçte ürünün geldiği söylendi; ancak teslimatın asansörle yapılacağı başta söylenmiş olmasına rağmen, daha sonra ürünlerin el vasıtasıyla taşınacağını ilettiler. Özellikle kendisini müdür olarak tanıtan çalışan, satış esnasında verdiği hiçbir sözü yerine getirmedi. Sadece TV ünitesi evime getirildi; o da çalışanların el yardımıyla taşınması sonucu ayakları kırılmış, hasarlı şekilde teslim edilmek istendi. Hasarlı geldiği için TV ünitesini anında evimde kabul etmeyip iade ettim, oturma grubu ise 45 gün geçmesine rağmen hiç evime gelmedi.
Tüm bu yaşananların ardından mağazaya, vermiş oldukları hiçbir sözü tutmadıkları için hem oturma grubunun hem de TV ünitesinin tamamen iptal edilmesini, kredi kartımla yaptığım taksitli alışverişin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bana, yatırmış olduğum taksit için Kayseri genel merkez muhasebesiyle görüşeceklerini söylediler; ancak bu görüşmeyi kendilerinin yapacağını belirtmelerine rağmen şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı ve problemim çözülmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yapılan satışın tamamen iptal edilmesini, kredi kartı taksitlerimin iptal edilmesini ve ödediğim tüm tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca teslim edilmeyen ve hasarlı getirilen ürünlere ilişkin sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
