to read complaints and reviews, or file yours.Briella Lüks Oturma Grubu Ve Yemek Odası Takımında Ayıplı Ürün Ve Uzun Teslimat Sorunu
Bimev Premium İstikbal şubesinden 26.10.2025 tarihinde 136.000 TL bedelle, 9 taksit olarak Briella lüks oturma grubu ve yemek odası takımı satın aldım. Sözleşme ve faturam mevcuttur. 04.11.2025 tarihinde ilk teslimatta oturma grubu ve yemek masası evime getirildi. Üçlü koltuğun oturma kısmından ses geldiğini, koltuk süngerindeki birleşim yerinde açıklık olduğunu, yemek masasında çizikler bulunduğunu ve masa ayağında boya kabarmaları olduğunu fark ettik.
24.11.2025 tarihinde üçlü koltuğun oturma yerleri tamir için evimizden alındı ancak teslim alındığına dair tarafıma herhangi bir belge verilmedi. 17.11.2025 tarihinde ikinci teslimatta 6 adet sandalye getirildi. Sandalyelerin arka ayaklarında öne doğru eğiklik olduğunu gördük, bunu bayiiye iletmeme rağmen firma bu eğikliği kabul etmedi.
08.12.2025 tarihinde farklı bir mağazada aynı ürünlerin fotoğraflarını çekip bayiye giderek sandalyelerin ayaklarının eğri olduğunu, koltukların hâlâ gelmediğini ve sürecin çok uzadığını belirterek sözlü olarak ürün iadesi talebinde bulundum. 15.12.2025 tarihinde ise işletmenin hesabına yazılı olarak talebimi ilettim. 16.12.2025 tarihinde montaj ekibi 6 adet sandalyeyi tadilat için aldı. 24.12.2025 tarihinde ise düzeltilmiş ürün olarak 2 adet üçlü koltuk, masa, gelmesi gereken 2 adet masa ayağından 1 tanesi ve 6 adet sandalye tarafıma tekrar getirildi.
Kurulum yapıldıktan sonra yaptığımız kontrollerde koltukların birinden aşırı derecede gıcırtı sesi geldiğini gördük. Ayrıca 6 adet sandalyenin arka ayaklarının, 1 tanesi hariç, yine eğri olduğunu fark ettik ve bu durumu görseller ve video kayıtlarıyla birlikte bayiye bildirdik. İlk teslimat tarihi olan 04.11.2025’ten bu yana yaşadığımız sorunlar kesintisiz şekilde devam etmektedir.
Defalarca iletmeme rağmen bayi ne ürün iadesini kabul etmiş ne de ayıplı ürünlerin yenisiyle değişimini onaylamıştır. Sürecin bu kadar uzaması, ürünlerin bir türlü sorunsuz hale getirilememesi ve kusurların hâlâ devam etmesi nedeniyle Briella lüks oturma grubu ve yemek odası takımının tamamının ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal'in adı var müşteri memnuniyeti sıfır aldığıma pişman oldum yeni ev yaptırdım Antalya'dan sanayinin yanındaki büyük İstikbal mağazadan bütün eşyalarımı oradan aldım koltuklarım bıçak kesiği var hertarafında servis geldi aramayla zor geldi döşemeyi degiştircez dedi bende kabul etmedim çünkü hiç kullanmadım bana ayıplı mal geldi bende bunları götürün yenisini getirin dedim tüketicinin hakkı yokmuş bende iade talebi istedim olmaz dediler zigon sehpalar köşeleri kırık geldi silikon çekmişler istikbale yakıştıramadım memnun kalmadım mağdurum çok