to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen 2,55 Cm Köşe Takımı Yerine 2,45 Cm Ve Eksik Parçalı Ürün Teslim Edildi
05.01.2026 tarihinde Adana Doktor Sadık Ahmet Bulvarı Kilim Mobilya şubesinden oturma odam için köşe takımı siparişi verdim. Ürünü 2 parça sağ, 2 parça sol ve köşe olmak üzere 2,55 cm / 2,55 cm ölçülerinde olacak şekilde özellikle belirterek satın aldım. 07.07.2026 tarihinde ürün evime teslim edildiğinde ise 1 parça sağ, 1 parça sol ve köşe olmak üzere 2,45 cm / 2,45 cm ölçülerinde, siparişimden farklı bir ürün getirildiğini gördüm.
Teslimat sırasında bu farkı hemen kurulum için gelen personele bildirdim. Getirilen ürünün parça sayısı ve ölçülerinin siparişimle uyuşmadığını, kurulum ekibinin getirdiği tutanakta açıkça belirttik ve bu durumu kurulum yapan arkadaşlarla birlikte imza altına aldık.
Durumu ayrıca mağazaya da ilettiğimde, internet sitesindeki yanlış güncelleme nedeniyle 2,55’lik ürünün üretiminin durduğunu, bu nedenle ürünü geri iade etmem gerektiğini ve sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Bana bu ürünün artık üretilmediği bilgisi, sipariş aşamasında ya da üretime geçilmeden önce hiçbir şekilde verilmedi. Aksine, ben bu ürün gelecek diye bir gün önce evimdeki mevcut koltuk takımını sattım. Eğer üretimin durduğunu önceden söyleselerdi, koltuk takımımı satmazdım ve şu an evimde bu şekilde mağdur olmazdım.
Elimde, sipariş sırasında verilen ve üzerinde 2 sağ, 2 sol ve köşe olarak ürünün parça detaylarının yazdığı evrak bulunuyor. Ancak bana teslim edilen ürün, bu evraktaki parça sayısı ve yerleşimine uymuyor. Bu durum tamamen firmadan kaynaklı, dikkatsiz ve acemice bir hata olup, hem istediğim ürünü alamamama hem de mevcut koltuk takımımdan olmama neden olmuştur.
Benim net talebim, bana yanlış teslim ettikleri ürünü benden almadan, siparişte belirttiğim şekilde 2 sağ, 2 sol ve köşe olacak biçimde, 2,55 cm / 2,55 cm ölçülerinde yeni ürünün üretilip tarafıma teslim edilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmemesi ve talebimin karşılanmaması halinde tüm yasal ve resmi yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Sayın İhsan Bey, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın İhsan Bey, Tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi ne yazık ki dolandırıldık büyük ebat ücreti alıp küçük ebatlı ürün teslimi yapıldı
