Leke Tutmaz Dediği Koltukta Lekeler, Servisin Suçlayıcı Ve Saygısız Tutumu

Kilim Sultangazi şubesinden 30 Ağustos 2025’te beyaz koltuk takımı aldım. Alırken özellikle kumaşın leke tutmadığı, lekelenmeyeceği söylendiği için içim rahat bir şekilde tercih ettim. Ancak yaklaşık 45–50 gün önce koltukta siyah yuvarlak lekeler oluşmaya başladı ve zamanla yayılıp 7–8 ayrı bölgede belirgin hale geldi.

Ürün garantili olduğu için önce mağazayla görüştüm, onlar da servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine yetkili servis eve geldi ancak koltuğu incelemek yerine ısrarla lekeleri benim bir şey döktüğüm için oluştuğunu iddia etti ve benimle ters bir üslup kullanarak bunun garanti kapsamına girmediğini, benim hatam olduğunu söyledi. Bu tavırdan dolayı kendimi hem suçlanmış hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Ben çalışanlarla ve servis personeliyle tekrar yüz yüze gelip tartışmak istemiyorum. Sürecin mümkün olduğunca uzaktan, fotoğraflar üzerinden veya gerekirse farklı bir yetkili tarafından değerlendirilmesini, evime aynı üslupta çalışanların yeniden gönderilmemesini ve yapılacak işlemin (onarım, kumaş değişimi veya ürün değişimi) önceden bana net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Leke tutmadığı iddiasıyla satılan bir koltuk takımında kendiliğinden bu şekilde lekeler oluşuyorsa, bunun kullanıcı hatası değil ürün/kumaş kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, koltuk takımımın ücretsiz olarak incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.