Konsolun Zayıf Ayakları Devrildi Oğlum Korktu Mağduriyetim Giderilmiyor

3 yıl önce Sivas Şarkışla’daki Kilim Mobilya mağazasından Gold yemek odası takımı aldım. Konsolun kurulumu mağaza çalışanları tarafından yapıldı. Kurulumdan bu yana konsolun ayaklarının plastik ve oldukça zayıf olduğunu fark ettim, bu yüzden içine hiç eşya koymadım. Konsolun gövdesi çok ağır olmasına rağmen ayaklar yetersizdi ve yanından geçerken bile sallanıyordu.

2 Ekim’de büyük bir gürültüyle konsol devrildi ve ayakları tamamen kırıldı. O sırada oğlum kanepede uyuyordu, yaşanan olaydan çok etkilendi ve hala olayın şokunu atlatamadı. Konsol devrilirken duvar ve laminant da zarar gördü fakat asıl mağduriyetim konsolun kullanılamaz hale gelmesi.

4 gündür Kilim Mobilya müşteri hizmetlerini (053*********51) arayarak servis talep etmeye çalışıyorum. Fotoğrafları göndermemi istediler, gönderdim. Her seferinde “fabrikaya ilettik, size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Konsolun garanti süresi dolmuş olabilir ancak ürünün ayakları, gövdesinin ağırlığını taşıyamayacak kadar zayıf ve plastikten yapılmış. Satın alırken veya teslim alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konsolun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.