to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Servis İlgisizliği
2024 Aralık ayında Mersin Yenişehir Kilim Mobilya mağazasından Avon model koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan iki ay sonra koltuk takımında ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Sorunu çözmek için yaklaşık 3-4 ay boyunca servisle iletişime geçmeye çalıştım ve sonunda ulaşabildim. Servis gelip kontrol etti ve kumaşların değişeceğini söyledi. Ancak üzerinden 2-3 ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi.
Bu süreçte defalarca aramama rağmen sadece oyalandım, mağaza ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Üstelik koltuk takımını nakit olarak yaklaşık 90.000 TL ödeyerek satın aldım ve Kilim Mobilya kalitesine güvenerek alışveriş yapmıştım.
Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Kilim Mobilya Mersin Yenişehir şubesinden 9 ay önce Avon koltuk takımı satın aldım (Sipariş/Fatura No: 0239). Ürün henüz 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, kısa sürede kumaşında tüylenme ve süngerlerinde çökme sorunları yaşamaya başladım. Sorunları aldıktan sonraki ilk 2 ay içinde fark edip Kilim Mobilya'ya başvurdum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden başvurduğumda, firma sünger ve kumaş değişimi teklif etti ancak ben ürünün birebir değişimini talep ettim. 115.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında bu kadar kısa sürede bu tür problemler yaşanması ve tam çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Ürünümün garanti kapsamında birebir değişimini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Buna da artık aylar sonda dönüş yaparsınız
%100 müşteri memnuniyeti diyorsunuz hiçbir şekilde muhatabım yok destek yok çözüm yok böyle kurumsal bir firma nasıl bu kadar sorumsuz olabiliyor anlamıyorum
Tüketici maskesine başvurumu yapacağım
Sayın Yunus bey, Tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Tarafıma yaptığınız gerekli bilgilendirme nedir kumaş ve sünger değişimi 2 ay sonra yine sorubları yaşayamam bu mu sizin çözümünüz böyle köklü bir firmanın bulduğu çözüm bu mu
Normal sokak arasındaki bir firma bile sizden daha ilgili daha çözüm odaklı anında çözüm üretebiliyor yardımcı oluyor bundan sonra kilimden tek bir çöp bile almam etrafımadaki insanlara da tavsiye etmem
