Kilim Mobilya'da Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Ücret Kesintisi

Osmaniye Merkez’de bulunan Kilim Mobilya şubesinden yaklaşık 32 bin tl tutarında bir baza ve çalışma masası satın aldım. Seçtiğim ürünlerin depoda olmadığı, yerine Harmony setin depolarında olduğu, onun da 10–15 gün içinde geleceği söylendi. Acelem olduğu için ve arada fiyat farkı olmasına rağmen bunu kabul ettim.

Satış esnasında bu kez de yanlış çekim yaparak kredi kartımdan fazla ücret aldılar, bir süre de bununla uğraştık. Ardından günler geçti, yaklaşık 14 gün sonra aradığımda bana eylülün üçüncü haftasına teslimat tarihi verildi. Başta Adana deposunda olduğu ve daha erken geleceği söylendiği için bunu hatırlattığımda, böyle bir şey denmediğini, ürünün Kayseri’den geleceğini ve sevkiyatta sırada olduğunu söylediler.

Bekleyemeyeceğimi söyleyip iptal etmek istediğimde, daha sonra tekrar arayıp acil kodu verdiklerini, ürünün geleceğini ilettiler. Eşim bu nedenle beklemeyi tercih etti, yoksa o aşamada vazgeçecektim. Buna rağmen ürün yine zamanında gelmedi. Mağazayı aradığımda mağaza müdürü azarlar bir tavırla konuşarak, gelecek diyoruz hanımefendi, ne istiyorsunuz şeklinde saygısız bir üslup kullandı. Her türlü hatayı kendileri yapmalarına rağmen bir de müşteriyi azarlıyorlar.

Pazartesi gelecek denmesine rağmen ürünün cumartesi gelmiş olduğu, ancak biz o sırada eşimin rahatsızlığı nedeniyle hastaneye gitmek zorunda kaldığımız için teslim alınamadığı söylendi. Bugün tekrar arayıp hem bizim hem kendilerinin mağdur olmaması için teslimatın hangi saat aralığında yapılacağını sorduğumda, saat aralığı veremeyiz denilerek konuşma adeta yüzüme kapatıldı. Hakkımı aradığım için özellikle terslendimiş ve küçümsenmiş hissediyorum, arkadan diğer çalışanların da laf ettiği bir ortamla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Kilim Mobilya’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürünler hâlâ sorunsuz ve net bir şekilde teslim edilmediği için, yapmış olduğum alışverişin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.