Kilim Mobilya Bohem Koltuk Takımının Garantide Kırık Ayaklar Ve Deforme Şekilde İade Edilmesi

Kilim Mobilya’dan Trendyol üzerindeki Kilim Mobilya satıcısından 2025 yılı Mart–Nisan döneminde yaklaşık 33 bin tl ödeyerek 2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjerden oluşan Bohem koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 7–8 ay sonra koltuklarda yoğun tüy dökülmeleri başladı ve sünger kısmı görünür hale geldi. Bunun üzerine koltukları 2026 Mart ayında garanti kapsamında incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek sorun kabul edilmedi; ancak biz koltukları yalnızca normal şekilde oturmak için kullandık.

Ürünler garanti sürecinden bize geri gelirken bu kez de koltukların ayakları kırılmış, ürünler belirgin şekilde deforme olmuş haldeydi. Bu şekilde teslim almak istemediğimizi ilettik. Buna rağmen, ürünü almazsak koltuğu imha edeceklerini söyleyerek bizi zor durumda bıraktılar. Sonrasında, koltuğu teslim almamız halinde servisin gelip ayakları halledeceği bilgisi verildi, biz de buna güvenerek teslim aldık.

Daha sonra gelen servis, koltuk ayaklarının durumunu ve koltuktaki tüy dökülmelerini görünce herhangi bir işlem yapmadan, durumu firmaya bildireceğini söyleyerek ayrıldı. Ardından bana “servis işleminiz tamamlanmıştır” şeklinde mesaj geldi; oysa ne Koltuklardaki deformasyon giderildi ne de mağduriyetimle ilgili somut bir işlem yapıldı.

Sipariş numaram 10060884761’dir. Hem ürünün kısa sürede bu derece deforme olması hem de garanti ve servis sürecinde yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bohem koltuk takımımın mevcut hasarlı ve deforme durumuyla iadesini ya da aynı özelliklerde, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.