to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya Ürünlerinde Çatlak, Tüylenme ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Trendyol üzerinden Kilim Mobilya markalı iki adet Bohera Bohem iki kişilik koltuk satın aldım. 15.10.2025 tarihindeki teslimatta koltuklardan birinin alt kısmında çatlak olduğunu ürün gelir gelmez fark ettim. Ayrıca beyaz kumaş kaplamalı koltukların döşemesinde daha bir hafta geçmeden tüylenme başladı ve simsiyah pamukçuklar oluştu.
Beyaz kumaşın kirlenebileceğinin farkındayım ancak bu durum kir değil; koltuklar, üzerine oturduğumuz kıyafetlerin boyasını çekiyor ve bu lekeler hiçbir şekilde temizlenmiyor. Hem çatlak olan koltuk hem de kısa sürede tüylenen ve boya çeken kumaş sebebiyle ürünlerden hiç memnun kalmadım.
Kilim Mobilya ve Trendyol tarafı ile defalarca telefon görüşmesi ve mesajlaşma yaptım. Her seferinde “sorunu çözeceğiz, ekip yönlendiriyoruz” denilmesine rağmen aylardır sadece oyalanıyorum. Daha sonra aradıklarında ise “size ulaşamadık” şeklinde gerekçe sunuyorlar, oysa sistemlerinde hem adresim hem telefon numaram kayıtlı ve aktif olarak kullanıyorum.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Çatlak olan koltuğun yenisiyle değiştirilmesini ve her iki koltuğun da kumaş kaplamasının kaliteli ve leke tutmayan bir kumaşla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerimle ilgili gerekli incelemenin bir an önce yapılarak kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sipariş numaram 10573592420’dir.
Bugün servis geldi kırık parçayı değiştirdi ama zaten asıl sorun kumaş. Kumaşın yapısından dolayı böyle isterseniz ücretli şekilde kumaşı değiştirelim diyorlar. Dalga mı geçiyorsunuz aynı koltuğa kaç kere ücret ödeyeyim sözde 2 yıl garantili bir ürün.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Ürün 2 Yıl Garantilidir. Henüz ilk haftadan itibaren tüylenen, siyah pamukçuklar oluşturan ve kıyafet boyasını emip bir daha bırakmayan bu kumaş, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca açıkça ''Gizli Ayıplı Mal'' statüsündedir. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan bu durum için benden ekstra ücret talep edilmesi yasalara aykırıdır. Çelişkili Yaklaşım. Firmanızın aşağıda yaptığı ''%100 müşteri memnuniyeti'' açıklamasıyla, servisinizin sunduğu 'parasıyla değiştirme' teklifi tamamen çelişmektedir. Aynı koltuğa, kendi hatanız yüzünden neden iki kez ücret ödeyeyim? Kırık parçanın değişmesi mağduriyetimi bitirmemiştir. Mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmesi için, garanti kapsamında her iki koltuğun da kumaş kaplamasının kaliteli, tiftiklenmeyen ve leke tutmayan bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm servis formları, faturalar ve bu süreçteki yazışmalarla birlikte haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve süreci sonuna kadar hukuki yollardan takip edeceğimi ihtaren bildiririm.
