Kullanılmamış Ürün İçin Değişim Reddi: Kiko Mağazasında Hayal Kırıklığı

Kiko’nun online mağazasından sipariş numarası 3090577380611757 ile aldığım darker mascara ürünüm bugün saat 15.00 civarında teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 40 dakika sonra, saat 15.40 gibi en yakın Kiko mağazasına giderek hiçbir şekilde kullanmadığım ve elimi bile sürmediğim ürün için değişim talep ettim.

Mağazada görevli çalışanlar ürünü incelediklerini ve ürünün açılmış olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti. Yanlarında, “açılmamış ürün böyle olur” diyerek başka bir ürün gösterdiler. Ben de kendi ürünümün açılmadığını, gösterdikleri ürünle aynı şekilde olduğunu ifade etmeme rağmen bu konuda ısrarcı oldular ve değişimimi kabul etmediler.

Online alışverişten yeni teslim aldığım, kullanılmamış ürünüm için mağazada yaşadığım bu süreçten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümün değişiminin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.