Kiko Web Sitesindeki Fiyat Farkı Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Yaklaşımı

02.06.2026 tarihinde saat 02.47 civarında Kiko Milano’nun resmi web sitesinden alışveriş yaparken sepetteki fiyatlarla anasayfa fiyatlarının uyuşmadığını fark ettim. Travel Brush Set ürünü ana sayfada 1349 TL görünürken sepete 1499 TL olarak yansıdı. Glitter Shower ürünü ise ana sayfada 799 TL iken sepette 899 TL oldu ve kontrol ettiğim diğer ürünlerin hepsinde de benzer şekilde 100–200 TL civarında fark vardı. Bu durumu kanıtlayan ekran görüntülerini de aldım.

Bunun üzerine Kiko’ya e-posta ile durumu ilettim ve mailde gayet ilgili bir dönüş aldım. Ancak 02.06.2026 tarihinde saat 14.20’de beni arayan müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni çok incitti. Kendisine sitede ve sepette farklı fiyatlar gördüğümü, ekran görüntülerimin olduğunu defalarca söylememe rağmen, ısrarla böyle bir şeyin mümkün olmadığını ifade etti. Sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla “sitemizde herhangi bir problem yok” demesi gerçekten şaşırtıcı ve kırıcıydı.

Görüşme sırasında temsilci, ürünleri benden tek tek söylememi istedi, kendisi de siteden fiyatları kontrol etti. Bir dakika sonra sayfayı yenilediğimde fiyatların düzelmiş olduğunu gördüm. Yani ortada açıkça sistemsel bir sorun varken bunun kabul edilmemesi ve bana ima yoluyla da olsa inanılmaması beni asıl olarak rahatsız eden nokta oldu. Zaten 150–200 TL’lik bir indirim için böyle bir şeye ihtiyacım yok; öyle bir ihtiyacım olsa Kiko’dan değil, pazardan alışveriş yaparım.

Bu süreçte aslında markanın ürünleriyle ilgili bir şikayetim yok, iki gün boyunca makyaj markası araştırıp hevesle arkadaşlarıma bile linkler atmıştım ve Kiko’dan güzel bir alışveriş deneyimi bekliyordum. Sorun tamamen telefonda beni arayan temsilcinin üslubu ve müşteriyi dinleme, güven verme konusundaki yaklaşımıydı. Olay sadece mail üzerinden kalsaydı ve bu şekilde bir telefon görüşmesi yapılmasaydı, şu an burada bu şikayeti yazıyor olmazdım.