Kiko Milano’da Bozuk Rujlar, Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Kiko Milano mobil uygulamasından siparişle aldığım rujlardan biri kırık, dağılmış, kapağa bulaşmış ve tamamen dağılmış halde elime ulaştı. Diğer ruj ise ilk şikayetimi oluşturduktan sonra kısa süre içinde kırılarak kullanılmaz hale geldi. Videoda da anlattığım gibi, bu Kiko’dan yaşadığım ilk sorun değil ve artık gerçekten yeter dediğim bir noktaya geldim. Elemanlarınızla tekrar tekrar muhatap olmak istemediğimi belirtmeme rağmen, süreç aynı şekilde devam etti.

İlk bozuk ürünle ilgili yaptığımız telefon görüşmesinde, bu ürün için para iadesi yapılacağı ve sadakat puanı yükleneceği söylendi. Bozuk rujun elimde kalmasını, para iadesinin banka üzerinden yapılmasını ve sadakat puanının tanımlanmasını kabul ettim; sadakat puanı yüklendi, iade tutarının ise bankaya yatacağı, sürecin banka ile alakalı olduğu ve paranın hesabıma geçmesini beklemem gerektiği belirtildi. Şu an halen bu ücretin hesabıma geçmesini bekliyorum. Bu sürecin net bir şekilde takip edilmesini ve tarafıma açık bilgi verilmesini beklerken, yeterince şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım.

Bu sürecin hemen ardından diğer ruj da kırıldı ve o da kullanılmaz hale geldi, sonuç olarak elimde çöpe atılacak durumda ikinci bir ruj daha kaldı. İkinci ürünle ilgili nasıl bir yol izleneceği konusunda ise net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra tarafıma gönderdiğiniz geri dönüşte, 05.10.2026 tarihinde müşteri temsilciniz tarafından gerekli bilgilendirmenin yapıldığı yazıyor. Ancak bu süreçte ne ikinci ürünle ilgili nasıl bir çözüm üretileceği net ve şeffaf bir şekilde anlatıldı ne de benim sorduğum sorulara tam, açık cevap verildi. İlk açtığım şikayetle ilgili 1 yıldız verdiğim için özellikle bu değerlendirmeyi güncellemem istendi, şikayetimi geri çekmem yönünde ısrarcı aramalar yapıldı. Bebeğim olduğunu, her seferinde telefona ve sisteme girip işlem yapamayacağımı, şikayetimi geri çekmeyi düşünmediğimi net bir şekilde söylememe rağmen 2–3 kez arandım.

Telefonda ilk şikayetimle ilgili bir soru sorduğumda buna net cevap alamadım, ikinci rujla ilgili soruma ise “her biri için ayrı ayrı arayacağız” gibi yanıtlar verildi. Bu durum, sadece işinize gelen kısımlara açıklama yaptığınız, yaşadığım mağduriyetin bütününü görmezden geldiğiniz hissini güçlendirdi. Gerek mağaza ve marka deneyimlerim, gerek çağrı merkezi dönüşleriniz, gerekse bu son yaşadığım süreç nedeniyle artık Kiko’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve şikayetimi de geri çekmiyorum. Benim için Kiko tam anlamıyla bir pişmanlık markası haline geldi.

İlk ruj için söylenen iade tutarının bankaya gerçekten yatıp hesabıma geçmesi sürecinin netleştirilmesini, sonradan kırılan ikinci rujla ilgili mağduriyetimin de giderilmesini, bu ürün için de gerekli iade veya telafinin sağlanmasını ve bundan sonra beni şikayetimi geri çekmem için aramamanızı talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini ve sürecin bana açık, net ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.