Kiko Milano mağazasında müşteri deneyimi ve hizmet değerlendirmesi

31.08.2026 tarihinde Kiko Milano Zorlu Center mağazasında yaşadığım müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağazada 5–6 ürün alıyordum. Kasada görevli olan İ*** isimli çalışan, puanım olup olmadığını sordu ve puanımı kontrol ettikten sonra ürünleri okuttu. Ancak alışverişim henüz bitmemiş olmasına rağmen işlemi doğrudan ödeme aşamasına getirerek kartımı okutmaya yönlendirdi. Ne olduğunu tam olarak anlamadan, emrivaki bir şekilde ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca arkadaşımın alacağı ürünleri de aynı alışverişe ekleyip ödemeyi arkadaşımın yapacağını belirtmiştim. Bu esnada İ*** Hanım’ın arkadaşları mağazaya geldi ve kendisi aceleyle “para yatıracağım” diyerek kasadan uzaklaştı. Arkadaşlarından birinin “Yetkili kişi kim? ” şeklinde alaycı bir üslupla konuşması da ayrıca rahatsız ediciydi ve mağaza atmosferini olumsuz etkiledi.

Sonrasında N***** Hanım benimle ilgilendi ve gerçekten çok yardımcı oldu. Ürünler hakkında detaylı bilgi verdi. Aldığım lip glosslardan birinin kampanyaya dahil olmadığını da kendisinden öğrendim; bu bilgi ilk alışveriş sırasında İ*** Hanım tarafından paylaşılmadı. Bunun üzerine iade talep ettim ve N***** Hanım iademi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi.

Ürünlerimi tekrar satın alırken yine N***** Hanım işlem yapıyordu. Ancak bu sırada İ*** Hanım geldi ve ekranda satış sorumlusu bilgisinin kendi üzerine değiştirildiğini gördüm. N***** Hanım’a neden kendi adını girmediğini sorduğumda, “Sizinle ilk o ilgilendiği için hak geçmesin” açıklamasını yaptı. Ben de İ*** Hanım’ın benimle yeterince ilgilenmediğini, gerekli bilgileri paylaşmadığını ve işlemi aceleyle tamamlamaya çalıştığını açıkça belirttim.

İ*** Hanım’ın yaklaşımı ve süreç yönetiminden hiç memnun kalmadım, müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu deneyimi ne yazık ki sıfır olarak değerlendiriyorum. Konunun ve özellikle satış sorumlusu değişikliğinin detaylı şekilde incelenmesini, çalışan tutumu ve kasa süreçleriyle ilgili gerekli geri bildirim ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen, güler yüzü, ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için N***** Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim.