Kiko Mağazasından Alınan Rujun Sıvı Gelmemesi Ve Değişim Talebi

26.06.2026 tarihinde Capacity AVM Kiko mağazasından, satış danışmanı arkadaşınızın ısrarlı tavsiyesiyle görseldeki ruju satın aldım. Almadan önce tester ürünü dudağımda denedim ve görevliye ürünün içinden çok zor geldiğini, neredeyse gelmediğini söyledim. Kendisi bana tester olduğu için içerisindeki sıvının bitmiş olabileceğini söyledi. Buna güvenerek ürünü satın aldım.

Ürünü 2 gündür kullanmaya çalışıyorum ancak alt dudağıma sıvı zar zor geliyor, üst dudağıma sürerken ise kesinlikle içerisinde ruja dair hiçbir ürün, ıslaklık veya sıvı gelmiyor. Ürün ilk günden itibaren kullanılamaz durumda ve bana göre yüzde yüz kusurlu.

Bu nedenle ürünü inceleyip değişim yapılmasını talep ettim ve görselleri de ilettim. Bir kozmetik ürünü alıp kullanamamak, üstelik Kiko gibi bilinen bir markadan böyle bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu detaylı şekilde aktardım. Bana mail ile fiş ve ürün görsellerini iletmem gerektiği söylendi, ben de bu yönde tüm görselleri gönderdim. Yaklaşık 4 gün sonra gelen sonuçta, üründe kullanım hatası olduğu ifade edildi ve bu açıklama beni gerçekten çok üzdü. 37 yaşında bir kullanıcı olarak rujun nasıl kullanılacağını gayet iyi biliyorum.

Ayrıca, ürünü dik şekilde bekletmem gerektiği gibi bir geri dönüş yapıldı. Günlük kullanımda makyaj çantamda taşıdığım bir ruj için bu beklenti hem pratik değil hem de gerçekçi bulmadığım bir açıklama. Satış esnasında bana böyle bir kullanım bilgisinin verilmemesi, aksine başta belirttiğim “sıvı gelmiyor” uyarıma rağmen tester’ın bitmiş olabileceği söylenerek satış yapılması da ayrı bir sorun.

Bu süreçte hem ürün kaynaklı mağduriyet yaşadım hem de müşteri hizmetlerinden gelen dönüşü son derece yetersiz ve tatmin edici olmaktan uzak buldum. Ürünün kusurlu olduğu düşüncem devam ediyor ve öncelikli talebim, ürünün incelenerek değişim ya da ücret iadesinin sağlanması yönündedir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden süreci resmi olarak sürdüreceğimi belirtmek isterim.