to read complaints and reviews, or file yours.Kiko Mat Rujda Kuruluk Ve Çatlama Nedeniyle İade Talebi
Kızımın yılbaşı hediyesi olarak aldığı Kiko Velvet Passion mat ruju yeni yıl akşamından itibaren sadece 3 kez kullandım. Ürünü kullandıktan sonra dudaklarımda ciddi kuruluk ve çatlama meydana geldi ve bu durum rahatsızlık verici bir hale dönüştü.
Kozmetik ürünlerde genelde “açıldıktan sonra iade/değişim olmaz” denildiği için mağazaya gitmeden doğrudan buradan yazmayı tercih ettim. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde hassasiyet yapmasını normal bulmuyorum ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, sorun yaşadığım ruj için ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun dikkate alınarak incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Kiko Samsun Piazza mağazasından hediye olarak alınan bir ruj nedeniyle ciddi alerji ve irritasyon yaşadım. Ürün kızım tarafından yılbaşı hediyesi olarak verildi, fatura tarihi 07.12, ürünü ise yılbaşı döneminde açıp kullanmaya başladım. Daha ilk iki kullanımda dudaklarımda ciddi şekilde alerji ve tahriş oluştuğu için ürünü hemen kullanmayı bıraktım.
06.01 tarihinde, yani fatura tarihinden itibaren 30 gün dolmadan şikayet talebi oluşturdum. Ancak firma bana uzun süre sonra geri dönüş yaptı ve fatura tarihinden itibaren 35 gün geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ben başvuruyu tam zamanında yapmıştım. Üstelik telefonda bana çözüm sunmak yerine ruju nasıl kullanmam gerektiğini anlattılar, yaşadığım sağlık problemine ve başvuru süreme dair bir sorumluluk almadılar.
Ciddi alerjiye sebep olan bir ürünle ilgili bu kadar geç ve yetersiz dönüş yapılmasını, başvuruyu zamanında yapmış olmama rağmen gün hesabının benim aleyhime çevrilmesini kabul etmiyorum. Sağlık sorunu yaşadığım bu ürünle ilgili başvuru tarihim dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, uygun gördükleri şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba , Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sizinle görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme müşteri temsilcimiz tarafından aktarılmıştır. İyi günler dileriz. KIKO Milano Türkiye
