Kiko Milano Rujunda Renk Sorunu, Trendyol Satıcısından Cevap Yok

Kasım 2025’te Trendyol üzerinden Kiko Milano markasına ait bir ruj satın aldım. Ürünün ambalajında sanki dolu ve yoğun pigmentliymiş gibi görünüyor ancak dudağıma sürdüğümde sadece parlaklık veriyor, hiçbir şekilde renk vermiyor. Fırçasından iyice ürün almaya çalışmama rağmen rujdan kesinlikle renk alamıyorum ve ürün işlevini yerine getirmiyor.

Ruju şu ana kadar yalnızca üç kez kullanabildim ve her denememde aynı sorunla karşılaştım. Sorunu fark ettikten sonra Trendyol üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından Kiko müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü Trendyol’dan aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü satın aldığım Trendyol mağazası resmi Kiko Milano satıcısıydı.

Ambalajında dolu görünen ancak renk vermeyen bu ruj nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak bu sorunun çözülmesini rica ediyorum.