Güvenlik Bandı Olmadan Gelen Kozmetik Ürünlerde Hijyen Ve İade Şikayeti

Kiko Milano’nun kendi internet sitesinden 3282061598213289 numaralı siparişimle Unlimited Double Touch 120, Maxi Mod Colour kahverengi maskara ve So Chic Trio Blush 04 aldım. Siparişim 11 Temmuz’da herhangi bir gecikme ya da sorun olmadan elime ulaştı. Ancak hem göz hem dudak hem de yüz ürünlerinin hiçbirinde güvenlik bandı bulunmuyor.

Kozmetik ürünlerinde, özellikle de doğrudan cilde ve mukozalara uygulanan ürünlerde güvenlik bandının olmaması hijyen ve sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünlerin daha önce açılıp açılmadığını, bir müşteri tarafından kullanılıp iade edilip edilmediğini anlamak mümkün değil. Üstelik diğer alışveriş sitelerinde de müşteriler aynı durumdan şikayet ederken, markanın “üst segment markalar da bu şekilde satış yapıyor” şeklinde bir açıklama yaptığı belirtilmiş. Üst segment olması, ürünlerin güvenlik bandı olmadan, açılıp açılmadığı belli olmayacak şekilde gönderilmesini bence haklı çıkarmaz; aksine hijyen ve güvenlik tedbirlerinin daha yüksek olmasını beklerdim.

Benim için önemli olan, satın aldığım kozmetik ürünlerinin ilk kez benim tarafımdan açılıp kullanıldığından emin olabilmek. Ancak güvenlik bandı olmaması nedeniyle ürünleri gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Ayrıca iade talebinde bulunmak istediğimde de bu konuyla ilgili özel bir iade sebebi seçeneği olmadığını, “diğer” seçeneğiyle de iade sürecini tamamlayamadığımı gördüm. Eklediğim fotoğraflarda ürünlerin güvenlik bandı olmadan, paket içinden bu şekilde çıktığı da açıkça görülmektedir.

Bunun yanında, Unlimited Double Touch rujun gümüş renkli bölümünün, kutuyu yeni açmama rağmen solmuş bir görünüme sahip olması da beni ayrıca rahatsız etti; bu durum, ürünlerin ne kadar süredir depoda beklediğinin ve gerçekten “yeni” olup olmadığının anlaşılamamasına neden oluyor.

Kiko Milano’dan, hem güvenlik bandı olmayan bu ürünlerim için iade ya da değişim hakkımın sorunsuz şekilde sağlanmasını hem de ileride yapılacak gönderimlerde tüm kozmetik ürünlerin hijyen ve güvenlik açısından bandajlı, açılmamış olduğundan emin olunacak şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda endişelerimi giderecek, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş rica ediyorum.