Ayıplı Rimel Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kiko Akasya mağazasından 22 Kasım tarihinde 1.907 TL ödeyerek bir rimel satın aldım. Ürünü ilk açtığım anda rimelin fırçasının eğri büğrü, sanki daha önce kullanılmış gibi bozuk olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Yaklaşık iki aydır düzenli olarak mağazaya gidiyorum. Her seferinde telefon numaramı alıp “Sizi arayacağız” deniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine de yazdım, yine “Size döneceğiz” denmesine rağmen oradan da hiçbir cevap alamadım. Mağazada ürünü bırakmak istediğimde de, tarihi söyleyince ürünü teslim almadılar, sadece kontrol etmekle yetindiler.

Parasını ödediğim halde kullanamadığım bir rimel elimde kaldı ve bu belirsizlik yüzünden yeni bir rimel dahi almıyorum. Ürünün ayıplı olması ve iki aydır hiçbir çözüm sunulmaması karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum. Bozuk çıkan rimelimin iadesinin alınmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.