Yanlış Beden Ve Lekeli Pantolonlar, Umursamaz Personelle Karşılaştığım Mağduriyet

31.05.2026 tarihinde Kiğılı Antares mağazasından 5 adet pantolon satın aldık. Özellikle 36 beden istediğimizi belirtmemize rağmen, ürünler teslim edilirken poşete 38 beden pantolon konulmuş. Bunu fark edip mağazaya gittiğimizde 36 beden ile değişim yapılacağı söylendi.

Ancak değişim için getirilen pantolonlarda bu kez lekeler vardı. Lekeli ürünü kabul etmeyince, ürünün Vega AVM mağazasında bulunduğu ve oradan değişim yapabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine zaman ayırıp Vega AVM’ye gittik, fakat oradaki çalışanlar ürünün ellerinde olmadığını, Antares mağazasının bize yanlış bilgi verdiğini belirtti.

Yaklaşık 12 gündür bu sorunla uğraşıyoruz. Sürekli farklı yerlere yönlendirildik, çelişkili ve yanlış bilgiler verildi ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak ürünü kargo ile gönderebileceklerini söylediler, ancak zaten günlerdir bekletilmişken bir de kargo sürecini beklemek istemiyorum.

Bizi en çok rahatsız eden konu, Antares mağazasında görevli B****** Bey ve İ** Bey’in ilgisiz ve umursamaz tavrı oldu. Mağazada bulunduğumuz süre boyunca başka müşterilerle gayet ilgili ve samimi şekilde ilgilenilirken, bizimle neredeyse hiç ilgilenilmedi, yönlendirmeler hep yanlış yapıldı ve mağduriyetimiz önemsenmedi; bu süreçte kendimizi değersiz hissettik.

Kiğılı gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, yapılan hatanın sorumluluğunun alınması ve müşterinin mağazadan mağazaya gönderilmeden, hızlı ve profesyonel bir şekilde çözüm sunulmasıdır. Talebimiz, yanlış ve lekeli ürünlerle uğraştırılmadan, satın aldığımız 5 adet pantolonun en kısa sürede Antares mağazasında, sorunsuz ve eksiksiz biçimde doğru bedenle değiştirilmesidir. Yaşadığımız bu süreçten dolayı son derece memnuniyetsiziz ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.