Talimatlara Uygun Yıkanan Yün Kazaklar Çekti, Mağaza Sorumluluğu Reddetti

Kigılı’dan 18 Mart tarihinde Ankara Cepa şubesinden yün triko kazaklar satın aldım. Ürünlerin ilk yıkamasını etiketinde yazdığı gibi 30 derecede, yünlü programında yaptım. Tüm yıkama talimatlarına aynen uymama rağmen kazaklar ciddi şekilde çekti ve kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünleri 20 Nisan tarihinde aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bana, ürünleri yüksek ısıda yıkadığım iddia edilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben ürünü kesinlikle yüksek ısıda yıkamadım, makinede yünlü programı ve 30 derece seçiliydi. Tüm talimatlara uymama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve “hiçbir şey yapamayız” denilmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Kigılı’dan, yıkama talimatlarına uygun kullandığım halde çekme yapan bu yün triko kazaklar için para iadesi ya da aynı ürün grubu ile sınırlı olmamak üzere farklı ürünlerle değişim talep ediyorum. Ürün kalitesi ve inceleme sürecinin şeffaf şekilde tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.