Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Sipariş İptali Güveni Sarsıyor

Kiğılı mobil uygulaması üzerinden “Orta petrol regular fit pamuklu cepli kruvaze triko hırka” adlı ürünü 22.03.2026 tarihinde satın aldım. Uygulamada ürün stokta görünüyor ve satışa açık olmasına rağmen, ödemenin tahsil edilmesinin ardından siparişim iptal edildi.

Sipariş numaram k7165309999 olup, iptal sonrası ücret iadem yapıldı; ancak bu süreç bana markaya güvenerek alışveriş yapıp yapamayacağımı sorgulatacak bir güvensizlik yaşattı. Konuyu i***@kigili.com.tr adresine e-posta göndererek sordum, siparişimin neden iptal edildiğini özellikle ilettim; buna rağmen aynı ürün hâlâ stokta varmış gibi görünerek satışa devam ediyor.

Aynı ürünü daha sonra tekrar satın aldım ve yeni siparişim şu anda “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Stokta olmayan ürünlerin varmış gibi gösterilip satışa açılmamasını, bu tarz iptallerin nedeninin müşteriye açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve alışverişlerde güven sorununa yol açmayacak şekilde sistemin düzeltilmesini bekliyorum.