Müşteri İletişiminde Tutarsızlık Ve Sözlerin İhlali

8 Şubat tarihinde İstanbul Tepe Nautilus Kiğılı şubesinden bir gömlek satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrasında şikayette bulundum ve ardından genel müdürlük tarafından arandım. 12 veya 13 Şubat tarihinde 0541********18 numaralı hattan yapılan görüşmede, memnuniyet kapsamında bana yeni bir ürün gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak aynı numaradan bu kez 17 veya 18 Şubat tarihinde tekrar aranarak, “böyle bir şey yapamayacağız, izin gelmedi” denildi. Ürünle ilgili bir kalite probleminden ziyade, yönetim, iletişim ve müşteri ilişkileri tarafında ciddi bir tutarsızlık ve güven kaybı yaşadım. Verilen sözlerin arkasında durulmaması ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. “Sizi tekrar arayacağım” denilerek kapatılan son görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreç, 288662 numaralı kaydım üzerinden ilerliyor. İlk görüşmede belirtilen şekilde tarafıma yeni ürün gönderimi yapılmasını, mümkünse ayrıca yaşanan mağduriyetin telafisi için uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını ve bundan sonraki süreçte müşterilerle çok daha özenli, tutarlı ve güven veren bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.