Kurutma Garantisi Verildi, Takım Elbise Çekti Ve Değişim Reddedildi

Akasya AVM’deki Abdullah Kiğılı Exclusive mağazasından satın aldığım takım elbise ile ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Satın alma sırasında satış personeline özellikle kurutma konusunda tereddütlerimi ilettim, ürünün evde kurutulmasında hiçbir sorun olmayacağını, rahatlıkla kurutma yapabileceğimi açıkça söyledi. Bu güvenceye dayanarak ürünü evde kuruttum; ancak yaklaşık iki hafta sonra takım elbisenin belirgin şekilde çektiğini ve kullanılamaz hale geldiğini fark ettim.

Durumu mağazaya ilettiğimde, üründe herhangi bir hata olmadığını, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile sonrasında takınılan tavır tamamen çelişkili olduğu için kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Bu aşamada markadan herhangi bir çözüm ya da jest beklemiyorum; hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum. Özellikle “exclusive” adı altında güven telkin ederek satış yapıp, verdikleri yanlış bilgilendirmenin arkasında durmamalarını tüketicileri aldatan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu şikayeti yazma amacım, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması ve bu tür satış politikalarından kimsenin olumsuz etkilenmemesi için diğer tüketicileri bilgilendirmektir.