Kiğılı’da Ücretsiz Paça Kısaltma Bilgilendirmesi Yanıltıcı Ve Keten Pantolonlar Ücretli

Trendyol üzerindeki Kiğılı online mağazasından aldığım pantolon için ücretsiz paça kısaltma hizmetiyle ilgili yanıltıcı bilgilendirme yaşadım. Online kanaldan “Kiğılı mağazalarında tadilat hizmeti sunulduğu, sık talep edilen birçok temel işlemin ücretsiz olduğu, bazı işlemlerin ise ücretli olduğu ve detayın mağazadan öğrenilebileceği” şeklinde bir cevap veriliyor. Bu açıklamadan, standart bir paça kısaltma işleminin temel ve ücretsiz bir işlem olduğu izlenimi oluşuyor.

Bugün Yozgat merkez Kiğılı mağazasına pantolon paça kısaltması için gittiğimde, keten pantolonlarda paça kısaltmanın ücretli olduğu söylendi. Online bilgilendirmede keten pantolon gibi bir istisnadan hiç bahsedilmemesine rağmen mağazada ek ücret talep edilmesi, hem eksik hem de yanıltıcı bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Aynı dönem içerisinde Trendyol üzerindeki Süvari mağazasından da pantolon aldım ve ücretsiz paça kısaltma hizmeti olup olmadığını sorduğumda, “online mağaza satışımızda ücretsiz paça kısaltma hizmetimiz yoktur” şeklinde net ve açık bir cevap verildi. Bu durum, aslında online satışta tadilat hizmetinin kapsamının açık ve net şekilde belirtilmesinin mümkün olduğunu, Kiğılı tarafında ise bilgilendirmenin yeterince şeffaf olmadığını göstermektedir.

Kiğılı’dan, online verilen bilgilendirme ile mağazadaki uygulamanın birbiriyle uyumlu hale getirilmesini, keten pantolonumun paça kısaltma işleminin bu çerçevede ücretsiz yapılmasını ve müşterilerin açıkça bilgilendirileceği şeffaf bir tadilat politikası yayımlanmasını talep ediyorum.