Kiğılı’da Temel Terzi Hizmetlerinin Ücretlendirilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Yıllardır Kiğılı’dan alışveriş yapan ve markayı tercih eden bir müşteri olarak, son dönemde alınan temel terzilik işlemleri için ücretlendirme kararından ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Mobil uygulama üzerinden yaklaşık bir hafta önce aldığım pantolon için mağazaya gittiğimde, paça kısaltma dahil temel terzi hizmetlerinin artık ücretli olduğu bilgisi elden iletildi. Oysa yaklaşık dört ay öncesine kadar böyle bir uygulama bulunmuyordu ve bu hizmetler ürünle birlikte sunuluyordu.

Bu ücretin miktarı ne olursa olsun, yeni alınan bu kararın müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini ve markanın müşterisine verdiği değeri geri çekmek gibi algılandığını düşünüyorum. Yıllardır tercih ettiğimiz bir markada, temel terzilik hizmetlerinin ayrıca ücretlendirilmesi müşteriyi küstüren bir yaklaşım haline gelmiş durumda.

Kiğılı’nın müşteri odaklı yaklaşımına yakışan uygulamanın, pantolonlar için sunulan paça kısaltma da dahil olmak üzere temel terzi hizmetlerinin tekrar ücretsiz hale getirilmesi olduğunu düşünüyorum. Bu yeni kararın gözden geçirilerek eski uygulamaya dönülmesini ve hem mevcut hem de uzun yıllardır markayı tercih eden müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.