to read complaints and reviews, or file yours.Kiğılı Mağazasında Ücretsiz Paça Kısaltma Sözü Yerine Ücretli Hizmet Ve Zaman Kaybı
Kiğılı online mağazasından bir takım elbise satın aldım. Online sitede alınan ürünle ilgili tadilatların şubelerde yapılabileceğine dair açık bir ifade yer aldığı için, ayrıca çağrı merkezini arayıp özellikle paça kısaltma işlemini şubelerde ücretsiz yaptırabileceğimi teyit ettirdim. Çağrı merkezindeki görevli bu bilginin doğru olduğunu, şubelerde bu işlemi ücretsiz yaptırabileceğimi söyledi.
Bunun üzerine bugün vaktimi ayırarak en yakın şube olan Torium AVM’deki Kiğılı mağazasına gittim. Fakat mağazada bu işlemi yapamayacaklarını, terzilerinin olmadığını ve dışarıdan hizmet aldıklarını, bu nedenle başka bir şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Böylece yaklaşık bir saatlik vaktim boşa gitmiş oldu.
Sonuçta basit bir paça düzeltme işlemi için AVM’nin içindeki terziye kendim ücret ödeyerek tadilatı yaptırmak zorunda kaldım. Ücretin kendisinden çok, verilen sözle mağazadaki uygulamanın birbiriyle örtüşmemesi ve zamanımın boşa harcanması beni rahatsız etti. Kiğılı gibi bir markaya bu tutumu yakıştıramıyorum.
Beklentim, hangi mağazalarda tadilat hizmeti verildiğinin hem internet sitesinde hem de çağrı merkezi bilgilendirmelerinde net şekilde belirtilmesi ve yapılamayacak bir hizmet için müşteriye söz verilmemesi. Varsa bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin de zamanını boşa harcamasının önüne geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Kısa süre içerisinde Kiğılı bölge müdürü olduğunu belirten Oğuz bey aradı. Sorunun mağazadaki personelin konuyla ilgili bilgisi ek ile alakalı olduğunu belirtti. Ve personelin AVM'nin terzisine ödeme yapmasını sağlayarak markasının arkasında güçlü bir şekilde durdu. Kendisine ve temsil ettiği markasına teşekkür ederim. Umuyorum benzer bir sorunun tekrar gerçekleşmemesi için gerekli önlemleri almışlardır ki aldıklarını da belirttiler.
