to read complaints and reviews, or file yours.Kiğılı Ürünlerinde Çekme Sorunu Ve İade Reddi
Kiğılı markasının mobil uygulaması üzerinden 8 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım iki adet ürünü, üzerlerinde yer alan “30 derece” yıkama talimatına eksiksiz uymama rağmen ilk yıkamada 2-3 beden kadar çekerek kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünleri Arçelik marka çamaşır makinesinde, 30 derece sıcaklıkta, hassas programda ve 600 devirde, hassas deterjanlar kullanarak yıkadım. İlk yıkama 25 Mart 2026 civarında gerçekleştirilmiştir.
Yaşadığım sorun üzerine ürünleri 30 Mart 2026 tarihinde kargo ile Kiğılı merkezine incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir yazılı rapor iletilmeden, telefonla yaptığım görüşmede yalnızca “yüksek ısıya bağlı çekme işlemi olduğu” söylenerek iade talebim reddedilmiştir. Herhangi bir somut kanıt sunulmadan yapılan bu açıklama, hem gerçeği yansıtmamakta hem de sorumluluğu tüketiciye yüklemeye yönelik mesnetsiz bir gerekçe niteliği taşımaktadır.
Tekstil alanında bilindiği üzere, bir ürünün ilk yıkamada bu kadar fazla çekmesi, kumaşın üretim aşamasında gerekli çekmezlik (sanforizasyon) işlemlerinden geçirilmediğini, dolayısıyla ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal kapsamına giren bu ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim toplam 3.148,20 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım. Kiğılı’nın müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşımını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Gelişme
Kiğılı markasından satın aldığım iki adet ürün, etiketi üzerinde yer alan '30 derece' yıkama talimatına harfiyen uymama rağmen, ilk yıkama sonucunda 2-3 beden kadar çekerek kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünleri Arçelik marka çamaşır makinesinde, 30 derece sıcaklıkta, hassas programda ve düşük devirde (600 devir), hassas deterjanlar kullanarak yıkadım.Durumu bildirmek için ürünleri incelemeye gönderdiğimde, Kiğılı yetkilileri tarafından hiçbir somut kanıt sunulmaksızın, sorunun 'yüksek ısıdan kaynaklandığı' iddia edilerek iade talebim reddedilmiştir. Bu iddia tamamen gerçeği yansıtmadığı gibi, sorumluluğu tüketiciye yıkmaya yönelik mesnetsiz bir bahanedir.Tekstil literatüründe ürünün ilk yıkamada bu denli çekmesi, kumaşın üretim aşamasında gerekli çekmezlik (sanforizasyon) işlemlerinden geçmediğini, yani ürünün 'ayıplı' olduğunu kanıtlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal kategorisine giren bu ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 3148,20 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım. Markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavrının düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum."
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Geri dönüş yapıldı fakat sonuç hâlâ aynı. Tekrardan aynı şekilde sorunun kendilerinden kaynaklı değil de yıkama kaynaklı olduğunu söylediler. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne arayacağım
