Kığılı Mağazasındaki Personelin Aşağılayıcı Üslubu Ve Hijyen Bahaneleri

Mayıs ayının ortalarında Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Kığılı erkek giyim mağazasına gömlek ve pantolon almak için gittim. Gömlekler katlı olduğu için bir tanesini denemek istediğimi, bedenimin olup olmadığını anlamam gerektiğini söyledim. Mağazada çalışan sakallı, esmer, orta boylu erkek personele gömleği denemek istediğimi belirttiğimde, kendisinden “Gömleği alacaksan deneyebilirsin, terlisi bakterilisi var, o yüzden bir kere denersen almak zorundasın” şeklinde son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir cevap aldım.

Müşteriyle kurulan bu üslup ve yaklaşım beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Bir ürünün bedenini anlamak için denemek kadar doğal bir isteğe, hijyen gerekçesi öne sürülerek bu tarz bir dille cevap verilmesini kabul edilemez buluyorum. Bu olay nedeniyle kendimi küçük düşmüş hissettim ve bir daha Kığılı markasını tercih etmeme kararı aldım, çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi aktarıyorum.

Personelinizin müşteriye karşı iletişim dili ve tavrı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz ifadelerin tekrar etmemesi için çalışanların uyarılmasını ve bu yaşadığım durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.