Kığılı Pantolonumun Rengi Soldu Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Yaklaşık iki ay önce Ankara Taurus AVM Kığılı mağazasından dört adet kumaş pantolon satın aldım. Bu pantolonlardan birini yıkayıp ütülediğimde, renginin mağazadan ilk aldığım andaki gibi olmadığını, soluklaştığını ve ütüsünün son derece zor olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım. Ürünü inceleme merkezine göndereceklerini ve sonuçla ilgili olarak bana telefon ya da mesaj yoluyla mutlaka dönüş yapılacağını söylediler. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de mesaj atan. Ben de tekrar mağazaya gittim ve ürünün çoktan geldiğini, ancak bana hiçbir şekilde haber verilmediğini orada öğrendim. Mağaza çalışanları süreç boyunca nazik ve ilgili davrandılar, fakat kendilerinin de bu bilgilendirme eksikliğinin sebebini bilmediklerini söylediler.

Ürünü, inceleme merkezi raporu ile teslim ettiler ve raporda ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı belirtilmiş. Rengi değişen, ütüsü bu kadar zor olan bir pantolon için "sorun yok" denilmesi ve ayrıca müşteriye bilgi bile verilmemesi, Kığılı genel merkez tarafındaki işleyiş ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından benim için son derece hayal kırıklığı yaratan, olumsuz bir süreç oldu. Birçok markada, özellikle Mavi’de benzer durumlarda hiçbir sorun çıkmadan değişim yapılırken, Kığılı’nın bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir değerlendirme yapması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Kığılı genel merkezi tarafından dikkate alınmasını, problemli olduğunu düşündüğüm pantolon için değişim ya da iade talebimin yeniden ve müşteri lehine değerlendirilmesini ve ayrıca inceleme süreci ile bilgilendirme aşamalarındaki aksaklıkların giderilmesini istiyorum. Bu süreç düzeltilmediği sürece Kığılı mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.