K***** Pantolon Ve Gömlekte Kalite Sorunu Değişim Talebi

Yaklaşık 9 ay önce Ankara Kentpark AVM içindeki A******* K***** mağazasından, bana hediye edilen bir gömleğin altına uyumlu olsun diye bir pantolon satın aldım. Gömlek XL bedendi, pantolon ise 42 beden bir kanvas kumaş üründü. Ürünler ilk başta normal görünse de pantolon birkaç yıkamadan sonra belirgin şekilde renk atmaya başladı, gömlekte ise tüylenmeler oluştu.

Kış sezonu bitince giysileri kaldırdığım için bu sorunlarla o anda ilgilenemedim. Ekim ayında durumu hatırlayınca aynı mağazaya giderek yaşadığım problemleri anlattım. Ürünleri benden teslim alıp incelemeye gönderdiler. Daha sonra gömlekteki tüylenmeyi temizlediklerini, pantolondaki problemi ise “yıkama hatası” olarak değerlendirdiklerini ilettiler ve sonucu kapalı bir zarf içinde tarafıma bildireceklerini söylediler.

Ben yıllardır K***** markasından alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu markanın ürünlerinden böyle bir sorun yaşamayı, özellikle de bu şekilde bir yaklaşımla karşılanmayı beklemiyordum. Ürün fiyatları piyasanın üzerinde olmasına rağmen kaliteli ve arkasında durulan ürünler olduğu düşüncesiyle tercih ediyordum. Benim beklentim, sorunlu ürünlerin özellikle pantolonun, müşteri memnuniyeti gözetilerek değiştirilmesiydi, ücret iadesi gibi bir talebim de olmadı.

Ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul edemiyorum. K***** markasının, yıllardır alışveriş yapan bir müşterisi olarak bu durumu tekrar değerlendirmesini ve en azından sorunlu ürünü değiştirme yönünde çözüm üretmesini talep ediyorum.