İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Mağaza Çalışanına İdari İnceleme Talebi

9 Mayıs Cumartesi günü Sivas İva Park AVM Kiğılı mağazasından 7.996 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün, 10 Mayıs Pazar günü, tüm şartlara uygun şekilde aynı mağazaya ürünleri iade için başvurdum. İade işleminin mağaza tarafından gerçekleştirildiği, ancak günlerden pazar olduğu için tutarın pazartesi veya salı günü bankaya yansıyacağı bilgisi verildi.

Bu süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımayınca mağazayı aradım ve sorunun bankadan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade bildirimi olmadığı, böyle bir işlem olsaydı aynı gün içerisinde hesabıma yansıyacağı ve konunun bankayla ilgili olmadığı tarafıma iletildi. Tekrar mağazayı aradığımda ise iadeyi merkeze bildirdiklerini, merkezin kaynaklı bir gecikme olduğunu ve sorunu çözüp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben de bu kez genel merkeze ulaştım. Genel merkezle yaptığım görüşmede, iade konusunun merkeze hiçbir şekilde yansımadığı, iadenin mağaza ile banka arasında yürüyen bir işlem olduğu bilgisi verildi. Kendileri de sorunu çözeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar fakat yine herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra mağaza genel merkeze şikayet oluşturmam üzerine, iade işleminin aslında hiç yapılmadığını ve çalışan hakkında da herhangi bir aksiyon alınmadığını öğrendim.

Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve iade işlemini yapmayan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İletişim için adım F**** E****** Ö*******, telefon numaram 0 (543*********01’dir.