Zonguldak Kiğılı Mağazasında Defolu Montlar Ve Saygısız Çalışan Nedeniyle İade Talebi

12 Mart 2026 tarihinde Zonguldak Esas 67 AVM Kiğılı mağazasından iki adet mont satın aldım. Montlardan birinin bedeni mağazada olmadığı için daha sonra getireceklerini söylediler. Ürün elime ulaştıktan sonra eve gittiğimde montlardan birinin defolu olduğunu fark ettim. Diğer montun da renk tonu yer yer farklı ve soluk olduğu için, kısacası ikisini de hiç kullanmadan iade etmek istedim.

22 Mart Pazar günü, bayram sonrası ilk fırsatta mağazaya giderek iki montun iadesini talep ettim. Ancak benimle ilgilenen mağaza çalışanı, sanki yalan söylüyormuşum gibi son derece saygısız bir üslupla konuştu ve ürünü iade almak istemedi. “Ürüne 1 saat baktın, burada beğendin, şimdi de iade etmek istiyorsun” şeklinde ifadeler kullanarak hem beni suçlayıcı hem de küçümseyici bir tavır sergiledi. Diğer mont için ise renk farklılığının benden kaynaklanmadığını söylememe rağmen mağazadaki benzer ürünü gösterip onun da soluk olduğunu öne sürdü ve yine iade almak istemedi.

Sonuçta, tüm ısrarlarıma rağmen beni yıldırmaya çalıştıktan sonra montları “incelemeye göndereceğiz” diyerek teslim aldı, sadece telefon numaramı alıp “biz sizi ararız” diyerek süreci belirsiz bıraktı. Ürünler için toplam 10.489 TL ödedim, ödemeyi kredi kartından 6 taksit şeklinde yaptım ve bu ürünleri hiç kullanmadım.

Defolu ve renk problemi olan bu iki montun tamamının iadesinin alınarak tarafıma ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi yalan söylüyormuş gibi itham eden ve saygısızca davranan ilgili mağaza çalışan(lar)ı hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, Zonguldak Esas 67 Kiğılı mağazasında bu tür bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.