Garanti Kapsamındaki Kabaran Kumaşlı Takım Elbiseye Değişim Reddedildi

A******* K***** Exclusive markasından 2024 Ekim ayında Palladium mağazasından bir takım elbise satın aldım. Ürünü henüz 1 yıl bile olmadan çok az sayıda giydiğim halde kumaşında kabarmalar oluşmaya başladı. 20.000 Tl’ye alınan takım elbise en az 2 -3 yıl giyilebilmeli. Kumaşında problem olmamalı. Takım elbise hiçbir şekilde makinede yıkanmadı, sadece kuru temizlemeye verildi. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı mağazadan toplam 3 takım elbise aldım ve diğer iki takımda hiçbir sorun yaşamadım. Sadece bu üründe kumaş problemi olmasına rağmen ayıplı ürünün arkasında durulmaması, marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü incelenmesi için Akasya AVM’deki A******* K***** mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları gayet ilgiliydiler ve talebim doğrultusunda ürünü fabrikaya incelemeye gönderdiler. Ancak inceleme sonrası bana kumaş hatasına rağmen iade veya değişim yapılmayacağı, talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Garantisi devam eden ve kullanım koşullarına uygun şekilde kullanılan bu takım elbisenin kumaşındaki kabarmanın üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurmalarını isterim.