Düğün İçin Alınan Takım Elbisenin Kusurlu Olması Ve Mağazanın İade Reddi

9 Mayıs 2026 tarihinde Ankara a City AVM’deki Kiğılı mağazasından düğünümüz için iki adet takım elbise satın aldık. Ürünlerden biri sorunsuzdu; diğeri ise ellerindeki son ürün olduğu için oldukça kırışıktı. Satış personelinin “Ütülenince düzelir.” ifadesine güvenerek ürünü mağazada ütülettik ve bu şekilde kabul ettik. Ancak eve gelip tekrar denediğimde görüntü hiç düzelmemişti. Daha dikkatli incelediğimizde, ceketin omuzlarında dikiş hatası olduğunu ve kollarının dönük durduğunu ailece fark ettik.

Araya Kurban Bayramı tatilinin girmesi sebebiyle ürünü yaklaşık iki hafta sonra, iade veya değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm. Mağaza yetkilileri iade ya da değişim yapamayacaklarını, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söyledi. Sürecin uzaması ve düğün tarihimin yaklaşması nedeniyle mağdur olmamak adına mecburen başka bir yerden bir takım elbise daha satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle mağaza personeline açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Mağazadaki personel de üründeki hatayı kabul ederek takımı incelemeye gönderdi; ancak yaklaşık 15 gün sonra gelen cevapta “Ürün kalite standartlarına uygundur.” denilerek talebim reddedildi. Gözle görülür dikiş hatalarına ve kalıp problemine rağmen bu şekilde bir sonuç çıkmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Düğün gibi bizim için en özel günlerden birinde hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili incelemenin yeniden, titizlikle ve objektif biçimde yapılmasını ve problemli takım elbisenin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti X, Youtube.com ve Ekşi Sözlük başta olmak üzere çeşitli dijital platformlarda elimdeki kanıtlarla birlikte paylaşarak duyuracağım.