Kiğılı Ürününün İlk Yıkamada Beden Küçülmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Kiğılı markasından satın aldığım iki ürünü, etiketlerinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak ilk yıkamada uyguladım. Ürünlerden biri hiçbir sorun olmadan kullanılmaya devam ederken, akbsd110dz001 kodlu diğer ürün ilk yıkama sonrası neredeyse 3-4 beden küçüldü ve giyilemez hale geldi.

Ben de bu durum üzerine ürünü Ankara Ankamall Kiğılı mağazasına 26.04.2026 tarihinde geri götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda bana, “Tarafımıza iletmiş olduğunuz durumun çözümüne ilişkin yaptığımız incelemeler neticesinde, ürünümüzün vadettiğimiz kalite standartlarını karşıladığını, şikayetinize konu olan durumun üretim veya kumaş kalitesinden kaynaklanmadığını tespit etmiş bulunuyoruz. Bu nedenle üzülerek değişim talebinizi yerine getiremiyoruz.” şeklinde bir cevap verildi. İlgili evrakın üzerinde f. Kmk. 007/0 numarası yer alıyor.

Aynı yıkama koşullarında biri sorunsuz kalırken diğer ürünün ilk yıkamada ciddi şekilde küçülmesi, buna rağmen üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olmadığının söylenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün alırken “marka” ismine güvenerek tercih yapmıştım ancak yaşadığım bu süreçte, ürünün arkasında durulmadığını açıkça gördüm.

Ürünüme değişim ya da iade hakkımın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.