to read complaints and reviews, or file yours.Abdullah Kiğılı Kazakta Kollarındaki Kısalma Ve Şirketin Kullanıcı Hatası İddiası
Aralık ayının 10’u ile 20’si arasında Ankara Subayevler Vega AVM’de bulunan Abdullah Kiğılı mağazasından Abdullah Kiğılı markalı boğazlı bir kazak satın aldım. Ürünü toplamda 3–4 gün giydim ve sadece bir kez, üzerindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Yıkama sonrası kazağın özellikle kollarında belirgin ve ciddi bir kısalma oluştu.
Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, çalışanlar üründe gözle görülür bir problem olduğunu, incelemeye göndereceklerini belirttiler ve kazağı teslim aldılar. İnceleme sonucunda ise bana “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp neye dayanarak kullanıcı hatası dendiğini sorduğumda, ürünün çok ayrıntılı testlere tabi tutulduğunu ve yüksek ısıya maruz kaldığının tespit edildiğini söylediler.
Ben de ürünü kesinlikle talimatlar dışında bir işleme tabi tutmadığımı, ayrıca sadece kollarında sorun olduğunu, bu nedenle yüksek ısı iddiasını kabul etmediğimi belirttim. Yeniden değerlendireceklerini söylediler ancak iki gün sonra tekrar arayarak kararlarının değişmediğini, yine kullanıcı hatası olarak gördüklerini ilettiler.
Daha önce de aynı firmanın ürünlerini sorunsuz şekilde kullanan biri olarak, ismi bilinen bir markanın yaşanan bu problemi “yüksek ısıya maruz bırakma” diyerek tamamen tüketici hatasına bağlamasını ve sorumluluğu bize yüklemesini gerçekten yadırgıyorum. Ürünün arkasında durmama ya da değişim yapmama kararı alabilirsiniz, bu sizin tercihiniz olabilir; ancak ortada açık bir üretim ya da kalite problemi varken, hiçbir şekilde yapmadığımız bir uygulamayı tarafıma mal edilmesini, yani sorumlu ilan edilmemi kabul etmiyor ve bu durumdan rahatsız olduğumu özellikle belirtmek için bu şikayeti oluşturuyorum.
Yaklaşık 1.500–2.000 TL ödediğim bu ürünle ilgili incelemenin, müşteri beyanım da dikkate alınarak daha adil ve şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aralık 2026 tarihinde Ankara Subayevleri Vega AVM Kiğılı mağazasından aldığım kazakta, ürünü sadece bir kez yıkamama rağmen 3–4 gün içinde özellikle kollarında belirgin bir çekme sorunu yaşadım. Ürünü kesinlikle etiketinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde, belirtilen ısı ve programa göre yıkadım.
Sorun üzerine ürünü mağazaya inceleme için götürdüm ancak tarafıma ilgili departmanlarca ayrıntılı inceleme yapıldığını “kullanıcı hatası, yüksek ısıya maruz kalma” şeklinde geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisini aradığımda tekrar değerlendireceklerini söylediler iki gün sonra aynı kararı tekrar ettiler. Oysa ben ürünü talimatlara uygun yıkadığımı özellikle belirtmeme rağmen, sanki hatalı kullanım yapmışım gibi değerlendirilmesini hiç doğru bulmuyorum. Üstelik yapılmayan bir uygulamanın gerekçe gösterilerek sorunun tüketiciye isnat edilmesini de hiç hoş bulmuyorum.
Daha önce de defalarca Kiğılı markasını tercih ettim ve hiçbir ürününüzde böyle bir problem yaşamadım. Üründe ortaya çıkan bu sorun karşısında markanın ürününün arkasında durmamasını, yapmadığım bir uygulamayı gerekçe göstererek hatayı tüketiciye yüklemesini gerçekten yadırgıyorum.
Ürününüzde oluşan bu çekme probleminin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Söz mü nasıl inceleme yaptığı bilinmeyen test araçlarımı? Bilmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
