Kiehl’s Sadakat Programı Puanlarım Süre Sonu Yaklaşırken Ödül Kataloğu Güncellenmiyor

Kiehl’s sadakat programı puanlarımın 1 Ağustos’ta silineceği belirtilerek puanlarımı bu tarihten önce kullanmam gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık 5 gündür siteye girdiğimde puanlarla alınabilecek hiçbir hediye ürün görünmüyor ve ödül kataloğu yenilenmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye ürünlerin saat başı yenilendiği söylendi. Buna rağmen günlerdir saat başı, hatta yarım saatte bir kontrol etmeme rağmen katalogda herhangi bir yenilenme olmuyor, bu nedenle yanıltıcı bilgi verildiğini ve doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Puan süre sonu yaklaştığı halde sistemde kullanılabilecek ürün bulunmaması nedeniyle puanlarımı fiilen kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Puanlarımın hak kaybına uğramaması için sadakat programı üzerinden hediye ürünlerin gerçekten sisteme eklenmesini, ödül kataloğunun güncellenmesini ve puanlarımı kullanabileceğim şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.