Kidzania İstanbul’da Yanıltıcı Açılış Saatleri Ve Çocuk Atölyelerinin İptali

25 Mayıs 2026 tarihinde il dışından özellikle çocuklarımız için planlayarak Kidzania İstanbul’a geldik. Kurumun saat 10.00’da açıldığı belirtilmesine rağmen, çocuklarımızın asıl beklediği Arkeoloji, Olay Yeri İnceleme ve Pizza Atölyesi gibi etkinliklerin tamamı “12.00’de açılacak” denilerek hizmet dışıydı. Bu nedenle çocuklarımız, tamamen plansız bir şekilde sadece açık bulabildiğimiz atölyelere girmek zorunda kaldı.

Yaşadığımız aksaklıkların yanında personelinizin yaklaşımı da son derece hayal kırıklığı yarattı. Sorun üzerine müşteri ilişkilerini aradım, “Bekleyin, birini yönlendiriyoruz” denmesine rağmen 25 dakika boyunca kimse gelmedi. Sonrasında kendi çabamızla bulduğumuz bir görevliye durumu iletip zamanımızın telafi edilmesini talep ettiğimizde, çocukların hevesini ve onca yolu adeta hiç önemsemeyen “o zaman paranızı iade edelim, çıkın” şeklinde vizyondan uzak bir teklif ile karşılaştık. Üstelik bu süreçte, sorunu çözmeye çalışan taraf biz olmamıza rağmen “Çözüme kapalısınız” şeklinde itham edilmemiz ayrı bir saygısızlıktı.

Devamında “rehber verelim” denildi, ancak çocuklarımızın anılarına kendimiz eşlik etmek istediğimiz için bunu kabul etmedik. Ardından telafi anlayışı olarak “Pizza ikram edelim” ya da “Yarın 2 saat hediye edelim” gibi teklifler sunuldu. İl dışından geldiğimizi defalarca belirtmemize rağmen ısrarla “yarın gelin” denmesi, durumun ciddiyetinin ve misafir profilinin hiç analiz edilmediğini açıkça gösterdi.

Buna karşılık, hakkımız olduğunu düşündüğüm o 2 saatlik telafinin yarın dışarıdan, gerçekten ihtiyacı olan bir çocuğa bizim adımıza hediye edilmesini ve bunun bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ettim. Buna “Biz bunu zaten yapıyoruz” cevabı verildi. Bunun üzerine “o zaman +1 kişi bizden olsun” dedim ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Sonuç olarak, büyük bir heyecan ve emekle planladığımız bu ziyaret, çocuklarımın hafızasında kötü bir anı olarak kalmıştır. Kurumunuzun iddia ettiği hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bu yaşananlarla ilgili, durumun gerçekten farkında olan, empati kurabilen yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.