to read complaints and reviews, or file yours.Kidzania'da Üyelik Haklarımızın İhlali Ve İletişim Sorunları
Merhaba, Kidzania yıllık kart sahibiyiz. 19.04.2025 tarihinde 17:00 sularında üyelik satın aldığımız Aralık 2024 tarihinden sonra ilk defa giriş yapmak üzere Akasya AVM'deki alanınıza geldik. Geldik ve giriş yapamadık. Kurumsal bir firma ile anlaşma yapılarak diğer üyeleriniz için girişler kapatılmış. İçeride devam eden organizasyonlarınız varken, insanlar giriş çıkışlar yaparken çocuğumuzla kapıda kaldık. Kızımız gerçekten çok üzüldü çok ağladı ve siz bu konuda çözüme yönelik hiçbir şey yapmadınız. Tek duyduğumuz standart bir script çerçevesinde kendini tekrar eden, çözüm odaklı olmayan cümlelerdi. Yıllık üyeleriniz bayram-resmi tatil-sömestir döneminde haklarından yararlanamıyor. Pazartesi günleri de alanınız kapalı. Yılın diğer zamanları ekteki bilgilendirmeye göre ''sınırsız'' giriş hakkımız olan günleri bu şekilde kapatmanız büyük bir haksızlık ve kapınıza kadar gelerek mağdur olduk. E-posta ile tüm yıllık üyelere bilgilendirme yapıldığı söylendi ve yetkilinizin yanında kontrol ettim mail hesabımdaki tüm klasörleri mailiniz yok, SMS de gelmedi. Doğum günü kampanyaları hakkında bilgi vermek için telefon numaramdan arayabiliyorsanız böyle bir durum için de en azından herhangi bir iletişim bilgim aracılığı ile yine bana ulaşabilirdiniz. Hakkımız olan bir günde İstanbul Avrupa yakasından 1,5 saat yol geldik ama üzüntü ile döndük. Müşteri hizmetleri müdürünüz rahatsız olduğumuz bir üslupla bizimle iletişimde oldu. Çağrı merkezinize oluşturduğum şikayet kaydında detayları ilettim. Ama o noktadaki iletişim de oldukça yetersizdi. Bu konudaki mağduriyetimizi ve memnuniyetsizliğimizi buradan da size de iletmek istedim.
Yeliz Hanım Merhaba, Geri bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İncelemelerimiz sonrasında KidZania İstanbul’a verdiğiniz iletişim bilgilerinizden size ulaşılıp detaylı bilgi verilecektir. Saygılarımızla, KidZania İstanbul
Merhaba Yeliz Hanım, Öncelikle KidZania’ya olan nazik ilginiz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Bunları özenle dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Sizlerin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bunun için yıllık kartınıza 1 ay ek kullanım süresi tanımladığımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız ve nezaketiniz için şimdiden teşekkürler. Görüş, soru ve önerilerinizi her zaman olduğu gibi bizimle paylaşabilirsiniz. En kısa sürede sizi yeniden ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, KidZania İstanbul
Merhaba, Bu noktada size şunu sormak istiyorum; 1- yıllık üyeleriniz kidzaniaya gelmek istediğinde (ara tatil-sömestr ve bayram günleri hariç) önceden rezervasyon yaptırması gerekir mi? 2- kurumsal bir firma ile anlaşma yaparak yıllık üyelerinizi giriş hakkı olan bir günde içeri almama gibi bir hakkınız var mı? Yani ben benzer bir durumu ileride yaşayacak mıyım? İyi Çalışmalar.
Merhaba Yeliz Hanım, Rezervasyonlarımızın dolu olduğu günleri ziyaretçilerimize en iyi şekilde duyurmak adına web sitemizde, Google'da ve sosyal medya hesaplarımızda paylaşıyoruz. Ayrıca, üyelerimize etkinlik planlarını daha rahat organize edebilmeleri için e-posta yoluyla bilgilendirme yapıyoruz. Sizlerin konforu, memnuniyeti ve en önemlisi güvenliği için kapasitemizin dolu olduğu günlerde yoğunluk nedeniyle girişleri kısıtlamak durumunda kalabiliyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak adına, süreçlerimizi gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizim için çok değerli; bu tür geri bildirimler sayesinde hizmet kalitemizi daha da geliştirme şansı buluyoruz. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz olması halinde bizimle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, KidZania İstanbul
